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Aviso de Privacidad de tenbet para México

Aquí explicamos qué información recopilamos cuando abres una cuenta, cómo la usamos y de qué manera la protegemos. El acceso a nuestros servicios depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

Datos cifrados con SSLSin venta de información a tercerosSolicitudes atendidas en españolAplica a cuentas SPEI, OXXO y CoDi
tenbet Aviso de Privacidad de tenbet para México
CÓMO PROTEGEMOS TU INFORMACIÓN

Seguridad, cookies y retención de datos

La protección de tu información no termina cuando cierras sesión. Mantenemos medidas técnicas y organizativas activas para que tus datos estén seguros en todo momento, desde el primer inicio de sesión en tu celular hasta cada transacción con SPEI, OXXO o CoDi. A continuación te decimos qué hacemos concretamente.

Cifrado de extremo a extremo

Toda la información que viaja entre tu dispositivo y nuestros servidores va cifrada con SSL. Esto aplica tanto a tus datos personales como a los registros de cada depósito o retiro en tu billetera de la cuenta.

Uso de cookies y seguimiento

Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de idioma y región. Las cookies de terceros solo se activan si las aceptas expresamente al ingresar al sitio por primera vez.

Retención y eliminación de datos

Guardamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el periodo que la ley local exija en tu región habilitada. Cuando solicitas la cancelación, eliminamos lo que no estamos obligados a conservar legalmente

Verificación de identidad

Para proteger tu cuenta de accesos no autorizados, pedimos verificación de identidad antes de procesar retiros o cambios de datos sensibles. Este paso aplica sin importar el método de pago que hayas usado: SPEI, OXXO o CoDi.

CONTACTO SOBRE PRIVACIDAD

Cómo ejercer tus derechos sobre tus datos

Si quieres acceder, corregir, cancelar u oponerte al uso de tu información personal, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarte paso a paso. Escríbenos por cualquiera de estos canales e indícanos el tipo de solicitud y el correo asociado a tu cuenta.

Chat en vivo Abre el chat desde la pantalla de tu celular o computadora. Un agente en español atenderá tu solicitud de datos en el mismo hilo de conversación.
Correo electrónico Envía tu solicitud de privacidad a la dirección de contacto que aparece al pie de este sitio. Incluye el correo de tu cuenta y el tipo de derecho que deseas ejercer.
Formulario de cuenta Desde la sección 'Mi cuenta' puedes enviar una solicitud formal. Describe el ajuste que necesitas y nuestro equipo te confirmará el proceso por escrito.

Lo que más nos preguntan sobre privacidad

Reunimos las dudas que más nos llegan sobre el manejo de datos, derechos de los usuarios y cómo funciona nuestra política en la práctica. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos por chat y te respondemos en español.

Guardamos el número de referencia, el monto y la fecha de la transacción para mantener el historial de tu billetera. No almacenamos las credenciales de tu banco ni accedemos a tu aplicación bancaria.

Sí. Envía tu solicitud por chat o correo indicando el correo de tu cuenta. Eliminaremos los datos que no estemos obligados a conservar por la ley local aplicable en las regiones habilitadas

Solo con proveedores que procesan pagos o verifican identidades en nuestro nombre, y cuando una autoridad competente lo exige legalmente. No cedemos tu información a terceros con fines publicitarios.

Antes de procesar tu primer retiro o si detectamos actividad inusual, pedimos un documento oficial y una foto. Este paso protege tu cuenta y cumple con las obligaciones regulatorias de las regiones habilitadas.

Puedes rechazar las cookies de terceros cuando aparece el aviso al entrar por primera vez. Las cookies propias son necesarias para que la sesión en tu celular o computadora funcione correctamente.

Eliminamos tu información personal cuando termina el periodo de retención legal en tu región. Los registros de transacciones con OXXO, SPEI o CoDi se conservan solo el tiempo que la ley exige.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.