Referencia

Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en tenbet

Al abrir una cuenta en tenbet y usarla para depositar, jugar o retirar, aceptas los términos que rigen cada operación.

Aplica a todas las cuentas activasLey local y regiones habilitadasSoporte en español disponibleDepósitos vía SPEI, OXXO, CoDi
tenbet Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en tenbet
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta está respaldada por cifrado SSL en cada sesión, ya sea que entres desde el celular en Cancún o desde una computadora. Tus datos personales se almacenan conforme a las prácticas de retención aplicables y no se comparten con terceros fuera de los procesos estrictamente necesarios para procesar tus pagos o verificar tu identidad. Si detectamos actividad inusual, podemos solicitar una verificación adicional antes de procesar cualquier retiro.

Cifrado en cada sesión

Cada inicio de sesión, depósito o retiro viaja cifrado con SSL. Esto aplica tanto desde el celular como desde la computadora, sin importar la red que uses.

Retención de datos

Guardamos tus datos el tiempo que exige la normativa aplicable. Puedes solicitar información sobre qué datos tenemos registrados escribiendo a nuestro canal de correo.

Verificación de identidad

Antes de aprobar tu primer retiro, pedimos una identificación oficial vigente. Este paso protege tu cuenta frente a accesos no autorizados y asegura que el pago llegue a ti.

Solicitud de cambios

Para modificar el correo, número de celular o método de pago asociado a tu cuenta, contáctanos por chat o correo. No hacemos cambios sin verificar primero tu identidad.

AYUDA CON TU CUENTA

Cómo contactarnos sobre estos Términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, necesitas aclaración sobre el estado de tu cuenta o quieres solicitar un cambio en tus datos registrados, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los canales siguientes. Indica siempre el correo con el que abriste tu cuenta para agilizar la atención.

Equipo en línea

Chat en línea

El chat está disponible directo desde la pantalla de tu cuenta. Es el canal más rápido para resolver dudas sobre retiros, verificación o condiciones de uso.

Correo electrónico

Escríbenos con el asunto «Términos y Condiciones» para que tu mensaje llegue al área correcta. Responderemos en el idioma en que nos escribas.

Centro de ayuda

En la sección de ayuda de tenbet encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre las reglas de uso, depósitos y cierre de cuenta.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

Estas son las dudas que llegan con más frecuencia al soporte sobre las reglas de uso, derechos de cuenta y procesos de pago. Si no encuentras tu respuesta aquí, escríbenos por chat desde tu cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas por la plataforma. Te recomendamos revisar la elegibilidad antes de registrarte

Los Términos exigen que los datos de registro sean verídicos. Una cuenta con información falsa puede ser suspendida, y los fondos quedarán retenidos hasta completar la verificación correcta.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Si detectamos duplicados, tenbet puede cerrar las cuentas adicionales y retener los saldos hasta resolver la situación.

Escríbenos por chat o correo indicando que deseas cerrar tu cuenta. Antes de procesarla, verificaremos tu identidad y te informaremos el estado de cualquier saldo pendiente.

Los datos se retienen el tiempo que exige la normativa vigente. Puedes solicitar más detalles sobre periodos de retención a través del canal de correo electrónico de soporte.

Sí, pero el cambio requiere verificación de identidad adicional. Contáctanos por chat antes de hacer un depósito con un nuevo método para evitar retrasos en tus retiros.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.